Regulamin

Wersja z 4 października 2026 r. Regulamin sklepu eSIMKA pod adresem https://esimka.esimka.workers.dev. Możesz zapisać lub wydrukować ten dokument za pomocą przeglądarki.

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą jest Piotr Buk, prowadzący pod nazwą eSIMKA Piotr Buk działalność nierejestrowaną. Adres sprzedawcy i adres do reklamacji: ul. Reymonta 18/7, 41-103 Siemianowice Śląskie. E-mail: esimka@gmail.com; telefon: 725 285 136. Obsługa: 24/7. Sprzedawca nie posiada NIP. Kontakt w sprawach danych osobowych: esimka@gmail.com.

Sklep kieruje ofertę do klientów w Polsce. Umowy zawierane są w języku polskim. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia przyznane przepisami osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, stosuje się w zakresie określonym tymi przepisami.

2. Przedmiot oferty i wymagania

Przedmiotem zamówienia jest wybrany przedpłacony pakiet transmisji danych korzystający z profilu eSIM. Pakiety nie obejmują tradycyjnych połączeń głosowych ani SMS i nie zastępują usługi umożliwiającej połączenia alarmowe. Kraj lub obszar działania, ilość danych w GB, ważność i cena są określone w ofercie przed zakupem. Pakiet nie jest abonamentem odnawianym automatycznie.

Potrzebne są urządzenie obsługujące eSIM, zgodne z sieciami pakietu i bez blokady uniemożliwiającej jego użycie, dostęp do poczty elektronicznej oraz połączenie z internetem podczas instalacji. Do sklepu potrzebna jest aktualna przeglądarka z JavaScript. Zgodność konkretnego modelu i wariantu regionalnego należy sprawdzić w dokumentacji producenta przed zakupem. Instrukcja może wymagać włączenia roamingu danych wyłącznie dla profilu podróżnej eSIM.

Ważność pakietu rozpoczyna się przy pierwszym połączeniu z obsługiwaną siecią w obszarze pakietu, zgodnie z opisem oferty. Samo otrzymanie wiadomości z QR nie rozpoczyna ważności. Pakiet wygasa po wykorzystaniu danych albo upływie ważności, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Sklep nie pobiera automatycznych dopłat za dalszy transfer; opłaty za użycie innych kart SIM zależą od umów klienta z ich operatorami.

3. Informacje techniczne i dostawca

Informacje o współpracy ze Stellar Wholesale opierają się na aktualnie dostępnych informacjach o integracji i ofercie sklepu. Nie są zapewnieniem szczególnych warunków ani gwarancją Stellar. Niepotwierdzone zasady hurtowe nie stanowią części umowy klienta i nie ograniczają jego uprawnień wobec sprzedawcy.

Zasięg i osiągana prędkość zależą m.in. od lokalizacji, urządzenia, dostępnej sieci i jej obciążenia. Sklep nie obiecuje stałej prędkości, konkretnej technologii lub operatora, hotspotu, ponownej instalacji ani przenoszenia profilu, jeżeli nie zostało to potwierdzone w konkretnej ofercie. Nie uchyla to obowiązku dostarczenia działającego pakietu zgodnego z umową ani odpowiedzialności za podane parametry. Nie można po zakupie narzucić nieujawnionych ograniczeń, w tym ograniczeń transferu lub terminu instalacji. Późniejsza weryfikacja warunków dostawcy nie pogarsza zawartej umowy.

4. Zamówienie i cena

Klient wybiera pakiet, sprawdza parametry i łączną cenę, podaje i powtarza adres e-mail, a następnie przechodzi do Stripe. Przed ostatecznym zatwierdzeniem płatności może poprawić dane lub wrócić do sklepu. Sam zapis zamówienia oczekującego na płatność nie oznacza pobrania pieniędzy. Umowa odpłatna zostaje zawarta z chwilą skutecznego zatwierdzenia płatności przez operatora płatności. Nieudana lub anulowana płatność nie stanowi opłaconego zamówienia.

Ceny podane są w PLN jako całkowite kwoty do zapłaty, z należnymi podatkami, jeżeli mają zastosowanie. Dostarczenie eSIM e-mailem nie wiąże się z dodatkową opłatą. Nie dolicza się opłat nieprzedstawionych przed zamówieniem. Cenę i parametry z chwili zamówienia zachowuje jego zapis; późniejsze zmiany katalogu nie zmieniają zawartej umowy.

Płatności obsługuje Stripe. Dostępne metody klient widzi na stronie płatności przed jej zatwierdzeniem. Dane karty wprowadza się w Stripe. Sklep uznaje płatność za potwierdzoną na podstawie potwierdzenia operatora, nie samego powrotu klienta ze strony płatności. Status można sprawdzić, podając numer zamówienia i e-mail użyty do zakupu.

5. Dostarczenie i dokument zakupu

eSIM zostanie wysłana ręcznie na podany adres e-mail maksymalnie w ciągu 12 godzin od zaksięgowania płatności, w postaci linku do kodu QR wraz z instrukcją. Klient powinien sprawdzić poprawność adresu i folder spam. W razie błędu adresu lub braku wiadomości powinien skontaktować się ze sprzedawcą; nie powoduje to automatycznego wygaśnięcia jego praw.

Sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku, w wiadomości e-mail lub załączniku, potwierdzenie umowy obejmujące numer zamówienia, wybrany pakiet, cenę, dane stron w niezbędnym zakresie, warunki realizacji oraz wersję regulaminu i pouczenie o odstąpieniu obowiązujące przy zakupie. Następuje to najpóźniej wraz z dostarczeniem eSIM i przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Sam odsyłacz do zmiennej strony nie zastępuje takiego potwierdzenia.

Sprzedawca wystawia dokument zakupu wymagany przepisami, w tym rachunek albo fakturę na żądanie kupującego, stosownie do obowiązujących zasad i terminów. Żądanie można przesłać na adres kontaktowy, wskazując numer zamówienia i dane niezbędne do wystawienia dokumentu. Brak działalności zarejestrowanej lub NIP nie stanowi podstawy do odmowy wykonania obowiązku wynikającego z prawa. Nie wymaga się paragonu jako jedynego dowodu zakupu przy reklamacji.

6. Reklamacje i niedostarczenie

Reklamację można zgłosić e-mailem, pisemnie na adres sprzedawcy lub telefonicznie. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę jego wystąpienia, żądanie i sposób kontaktu. Brak formularza lub numeru zamówienia nie powoduje automatycznego odrzucenia, jeśli zakup można ustalić inaczej. Nie należy przekazywać danych karty płatniczej, hasła ani publikować kodu QR.

Sprzedawca odpowiada za wykonanie własnej umowy; nie uzależnia przyjęcia reklamacji ani uprawnień klienta od uznania jej przez Stellar. Odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutek uznania reklamacji zgodnie z właściwymi przepisami. Ten termin nie jest obietnicą naprawienia każdej usterki w 14 dni.

W razie niedostarczenia klient może wezwać do wykonania umowy. Jeżeli sprzedawca nie wykona jej niezwłocznie lub w dodatkowym wyraźnie uzgodnionym terminie, klient może odstąpić. Gdy sprzedawca odmawia dostarczenia albo termin miał istotne znaczenie i nie został dotrzymany, odstąpienie jest możliwe bez wyznaczania dodatkowego terminu na zasadach wynikających z przepisów.

7. Zgodność z umową i elementy cyfrowe

Profil, kod i instrukcja są dostarczane elektronicznie. Sam ten sposób dostarczenia nie oznacza, że cała usługa dostępu do internetu jest treścią cyfrową. Do poszczególnych świadczeń stosuje się właściwe bezwzględnie obowiązujące przepisy, w tym dotyczące usług komunikacji elektronicznej, jeżeli znajdują zastosowanie. Regulamin nie wyłącza praw z tych przepisów.

W zakresie świadczeń objętych przepisami o zgodności treści lub usług cyfrowych z umową klient może żądać doprowadzenia do zgodności, bez opłat, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odmowa jest dopuszczalna w ustawowych przypadkach niemożliwości lub nadmiernych kosztów. Obniżenie ceny lub odstąpienie przysługuje m.in. gdy naprawienie niezgodności jest niemożliwe, odmówiono go, nie nastąpiło we właściwym czasie, niezgodność trwa mimo próby jej usunięcia albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień. Nieistotna niezgodność odpłatnego świadczenia cyfrowego nie uzasadnia odstąpienia; wykazanie jej nieistotności obciąża sprzedawcę.

Przy jednorazowym dostarczeniu świadczenia cyfrowego odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat; przy dostarczaniu ciągłym obejmuje okres dostarczania wynikający z umowy. Wymagane aktualizacje i informacje o nich są zapewniane w zakresie i przez czas wynikający z ustawy. Klient współpracuje przy ustalaniu problemu wyłącznie w niezbędnym, rozsądnym zakresie i przy użyciu najmniej uciążliwych środków. Nie ogranicza to ustawowych zasad ciężaru dowodu.

Należny zwrot wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia dotyczącego świadczenia cyfrowego następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odpowiedniego oświadczenia, metodą pierwotnej płatności, chyba że klient bez dodatkowych kosztów wyraźnie zgodzi się na inną. Uprawnienia dotyczące pozostałych świadczeń wynikają także z Kodeksu cywilnego i przepisów szczególnych. Ograniczenia zasięgu opisane ogólnie w regulaminie nie wyłączają reklamacji.

8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na esimka@gmail.com lub adres ul. Reymonta 18/7, 41-103 Siemianowice Śląskie. Można użyć wzoru poniżej, lecz nie jest to obowiązkowe. Brak prawidłowego pouczenia przedłuża termin na zasadach ustawowych, maksymalnie o 12 miesięcy; późniejsze pouczenie rozpoczyna przewidziany ustawą termin 14 dni.

Sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych opłat. Po odstąpieniu klient zaprzestaje korzystania z pakietu i nie udostępnia go innym; sprzedawca może zablokować dalszy dostęp zgodnie z prawem.

Samo opłacenie, dostarczenie QR, jego otwarcie lub instalacja eSIM nie oznaczają zgody na utratę prawa do odstąpienia. Dla odpłatnej usługi utrata tego prawa po pełnym wykonaniu wymaga spełnienia ustawowych warunków, w tym uprzedniej wyraźnej zgody, poinformowania i przyjęcia do wiadomości skutku. Dla odpłatnych treści cyfrowych bez materialnego nośnika konieczne są wymagane ustawą uprzednia wyraźna zgoda, informacja o skutku i przyjęcie go do wiadomości oraz potwierdzenie umowy na trwałym nośniku.

Obecny proces sklepu nie zbiera odrębnych oświadczeń wymaganych do wyłączenia prawa do odstąpienia. Sprzedawca nie powołuje się więc na takie wyłączenie ani nie uznaje akceptacji regulaminu za te oświadczenia. Nie nalicza kosztów rozpoczętego świadczenia, jeżeli nie spełniono przesłanek ustawowych, w tym obowiązków informacyjnych i wymaganego wyraźnego żądania wcześniejszego rozpoczęcia usługi. Brak możliwości odzyskania kosztu od dostawcy hurtowego nie odbiera klientowi prawa do zwrotu.

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: eSIMKA Piotr Buk, ul. Reymonta 18/7, 41-103 Siemianowice Śląskie, esimka@gmail.com.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego pakietu eSIM: …
Numer zamówienia (jeśli znany): …
Data zawarcia umowy: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Adres e-mail do kontaktu: …
Data: …
Podpis konsumenta (tylko dla dokumentu papierowego): …

10. Usługi elektroniczne i bezpieczeństwo

Przeglądanie oferty, formularz zamówienia, sprawdzanie statusu i lokalny asystent FAQ są bezpłatne. Korzystanie z nich rozpoczyna się przez uruchomienie odpowiedniej funkcji, a kończy po wykonaniu czynności lub opuszczeniu strony, bez wpływu na zawarte zamówienie. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych i naruszanie bezpieczeństwa sklepu. Reklamacje działania tych funkcji można składać jak w punkcie 6.

Link i QR należy chronić przed osobami trzecimi. Nie należy usuwać profilu przed wyjaśnieniem problemu, ponieważ ponowna instalacja może wymagać obsługi dostawcy. Brak ponownej instalacji nie jest sam w sobie podstawą odmowy ustawowego roszczenia. Informacje lokalnego chatbota nie zmieniają umowy ani indywidualnej oferty. Zasady przetwarzania danych opisuje osobna polityka prywatności.

11. Spory, zmiany i pierwszeństwo praw klienta

Klient może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i informacji UOKiK o pozasądowym rozwiązywaniu sporów: polubowne.uokik.gov.pl. W sprawach podlegających jego właściwości dostępna jest pomoc Prezesa UKE. Po nierozwiązanej reklamacji sprzedawca przekazuje wymagane prawem oświadczenie o udziale w odpowiednim postępowaniu polubownym. Korzystanie z pomocy polubownej nie zamyka drogi sądowej.

Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta. Nie narzuca się sądu właściwego wyłącznie dla sprzedawcy. Dla zamówienia obowiązuje regulamin udostępniony przy jego zawieraniu; nowe wersje stosuje się do przyszłych zamówień. Zmiana warunków hurtowych nie uprawnia do jednostronnego pogorszenia zawartej umowy. Postanowienia mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujące przepisy nie wyłączają praw klienta.

Gdy sklep jest oznaczony jako TRYB TESTOWY, nie przyjmuje rzeczywistych płatności i nie dostarcza prawdziwych eSIM w ramach zamówień testowych. Powyższe warunki sprzedaży odpłatnej mają zastosowanie do rzeczywistych zamówień po uruchomieniu sprzedaży.